Het oplossen van pijnpunten van call centers met verkoopgamificatie

We zijn eens aan tafel gaan zitten met een paar van onze klanten, outbound contact centers, om enkele van hun grootste pijnpunten aan te kaarten.

Victoria

Marketing Assistant - March 12, 2019

De gamificatie van sales neemt de zakelijke wereld over, meer dan '50% van de startups) zegt dat ze spelelementen in hun bedrijfsstrategie integreren.'

De gamificatie van sales is voor outbound contact centers een fantastische manier om verschillende grote pijnpunten op te lossen. Bij een goede implementatie kunnen managers en werknemers van call centers snel de vruchten plukken en verbeteringen waarnemen. We spraken met een van onze grootste call center-cliënten, Convins om erachter te komen hoe gamificatie van sales leidt tot meer tevreden werknemers en grotere verkoop.

Probleem: Medewerkers zijn niet gemotiveerd en voelen zich niet betrokken bij het bedrijf.

Oplossing: Implementeren van digitale verkoopklassementen en competities om betere prestaties uit te lokken.

Een van de eerste wensen van Convins was het verbeteren van de motivatie van werknemers. Na het introduceren van een dashboard met digitale verkoopklassementen en andere relevante gegevens, merkten ze een enorm verschil in de betrokkenheid van hun werknemers.

'Als een afspraak niet onmiddellijk op het scherm verschijnt, komen werknemers meteen vragen waarom hun afspraak niet zichtbaar is. Dit betekent dat ze de schermen goed in de gaten houden en wachten tot hun naam verschijnt. In het verleden ging iedereen naar een fysiek klassementsbord dat we in de hal opgehangen hadden, om afspraken te controleren. Dat was eigenlijk het enige moment waarop je de resultaten van je collega's kon inzien. Nu wordt iedereen op een positieve manier geconfronteerd met zijn eigen persoonlijke resultaten en die van collega's. Zelfs als ze niet op kantoor zijn, controleren de mensen hun voortgang en geven ze activiteiten een duimpje.' –Jonathan van Leersum, Operational Director, Convins

Competities hebben ook bijgedragen aan de grotere betrokkenheid en motivatie. Mensen voelen zich beter in staat om hun resultaten te verbeteren en een gevoel van gezonde competitie zorgt voor een leuke, ambitieuze sfeer op kantoor. Convins merkte zelfs dat hun resultaten met 20% verbeterden in de weken waarin er een competitie was.

Probleem: Giftige bedrijfscultuur wegens groot personeelsverloop en slechte arbeidsmoraal.

Oplossing: Gebruik SalesScreen om samenwerking en teamwork te bevorderen. Maak verbindingen tussen teams in verschillende kantoren/locaties.

*'SalesScreen 'doet' iets met mensen. Het heeft een positieve invloed op sociale interactie, inspireert tot vriendschappelijke competitie en verbetert de zichtbaarheid van onze mensen.'

Transparantie en bewustzijn tussen managers en collega's zorgt voor een veel gezondere en positievere werkomgeving. Omdat SalesScreen het mogelijk maakt dat iedereen elkaars resultaten en relevante bedrijfsinformatie kan inzien, is er een gevoel van gelijkheid en openheid. Dit leidt tot een positieve cultuur binnen het bedrijf. Samenwerking wordt bevorderd en mensen voelen zich meer onderling verbonden.

'Collega's kunnen elkaar nu leren 'kennen' via de schermen en kunnen zien wat anderen doen, dit stimuleert om elkaar meer te waarderen.'

Met bedrijfsdashboards en updates en felicitaties op tv-schermen is het eenvoudig voor iedereen om geïnformeerd en verbonden te blijven, zelfs tussen verschillende kantoren en locaties. Als David in het kantoor in Trondheim een verkoop afsluit, weet iedereen in het kantoor in Oslo dat ook en kunnen ze die gebeurtenis samen met hem vieren.

Probleem: Groot personeelsverloop en moeilijkheden bij het werven van talent.

Oplossing: Elke activiteit verbinden aan een tastbare stimulans om vaardigheden te ontwikkelen. Samen resultaten en mijlpalen vieren.

Hoog personeelsverloop is het allergrootste probleem voor de meeste outbound contact centers. Het is eveneens moeilijk en kostbaar om talenten te werven en over te komen als een plek waar mensen graag willen werken. Een ontwikkeltraject is een manier om dit probleem te lijf te gaan. Door activiteiten te koppelen aan tastbare incentives om vaardigheden te ontwikkelen, stelt u uw werknemers in staat om beter te worden. Dit zal leiden tot een grotere tevredenheid op het werk. Als mensen het gevoel hebben dat ze uitgedaagd worden en groeikansen krijgen, is de kans groter dat zij het werk blijven doen.

Het samen met collega's vieren van resultaten en het behalen van mijlpalen draagt bij aan een werkplek waarin men gelukkig is en een betere bedrijfscultuur. Dit zal vervolgens leiden tot een lager personeelsverloop. Werving wordt daarmee minder kostbaar en het wordt makkelijker om mensen te vinden die voor u willen werken.

Probleem: KPI's worden niet gehaald.

Oplossing: Profiteren van datavisualisatie en erkenning om meer inzicht te krijgen in targets.

De belangrijkste zorgen voor veel managers van contact centers is ervoor te zorgen dat de doelstellingen gehaald worden. Zonder inzicht in de prestaties, erkenning of beloning, is het niet gek dat KPI's vaak niet gehaald worden.

Datavisualisatie verandert de situatie met een duidelijke en eenvoudig te interpreteren plaatje met gegevens en verkoopresultaten. Mensen hebben dan een veel beter idee over hoe ze het doen in verhouding tot collega's en zal er een toename in betrokkenheid en motivatie zichtbaar worden, waardoor KPI's plotseling wel haalbaar blijken.

Erkenning is een belangrijke factor bij het stimuleren van betere prestaties en het behalen van doelstellingen. Mensen zijn gek op erkenning voor het harde werk, en een paar woorden zijn vaak al genoeg. [83%] (https://www.bluleadz.com/blog/annual-digest-of-company-culture-statistics)) van de werknemers vindt zelfs dat het beter is om iemand te complimenteren dan om een cadeau te geven.' Gamificatie van sales is een effectief instrument bij het geven van erkenning aan mensen als ze het goed doen. Als ze een grote verkoop afsluiten, verschijnt op de tv- schermen automatisch een pop-upvenster waarmee alle collega's op de hoogte gesteld worden. Digitale klassementen zetten de uitblinkers in het zonnetje en maken het de managers makkelijk om complimentjes uit te delen. Iemand kan een competitie winnen en, naast een prijs, erkenning krijgen van managers of collega's voor zijn of haar prestaties.

LET’S GET READY TO RUMBLE.

Start your trial today.
See results from your remote teams tomorrow.