Waarom SalesScreen een effectief instrument is voor sales management van call centers

Lees meer over hoe SalesScreen en de belangrijkste functies van SalesScreen bijdragen aan een sterkere bedrijfscultuur, een grotere betrokkenheid en lager personeelsverloop in uw contact center.

Victoria

Marketing Assistant - March 19, 2019

In onze eerdere blogs hebben we aandacht geschonken aan de invloed van gamificatie op call centers en de pijnpunten van call centers met verkoopgamificatie. Nu willen we u een beetje meer inzicht geven in onze oplossing en hoe deze een bijdrage kan leveren aan het overtreffen van uw verkoopdoelstellingen, door verder te kijken naar een paar van de eerder genoemde concepten.

Gegevens

Gegevens moeten, om waardevol te zijn, eenvoudig te visualiseren en voor iedereen makkelijk te begrijpen zijn. U moet een verband kunnen leggen tussen uw activiteiten en de resultaten van dat werk om volledig te kunnen begrijpen hoe u uw organisatie kunt verbeteren. Als informatiebronnen achterhaald zijn, wordt dit vrijwel onmogelijk, gezien de aard van de tegenwoordige supersnelle informatiestromen. Om succesvol te zijn moet u toegang hebben tot rechtstreekse informatie en besluiten kunnen nemen op basis van feiten.

Met gegevensvisualisatie kunt u snel de benodigde wijzigingen aanbrengen omdat u kunt zien hoe uw activiteiten resulteren in verandering, in plaats van te wachten tot rapporten ingediend zijn. Met SalesScreen kunt u die rechtstreekse gegevens combineren met inzicht, zodat u eindelijk begrijpt WAAROM een verkoop stokt. Misschien is een ander call center begonnen met een grote aanbieding of besteden uw medewerkers teveel tijd aan inspanningen om van een 'nee' een 'ja' te maken, en wilt u een strategie ontwikkelen om deze uitdagingen zo snel mogelijk op te lossen.

In SalesScreen kunt u dashboards van uw belangrijkste gegevens creëren, KPI-informatie naar tv-schermen streamen, klassementen gebruiken om uw uitblinkers in het zonnetje te zetten en er altijd voor zorgen dat u op de hoogte bent van ontwikkeling met pushberichten en mobiele gegevens, via onze app voor iOS en Android. Des te meer u data u intuïtief en transparant kunt maken, des te makkelijker wordt het voor uw teams om doelstellingen te overtreffen.

Felicitaties

'Organisaties die regelmatig waardering tonen hebben [31% minder vrijwillig personeelsverloop – OfficeVibe

Als iedereen druk aan het werk is, worden resultaten die het waard zijn om gevierd te worden makkelijk over het hoofd gezien. Zo voelen werknemers zich niet gewaardeerd en betrokken bij het bedrijf. Pop-upvensters op tv-schermen zijn een leuke manier om resultaten in het zonnetje te zetten en gezamenlijk mijlpalen te vieren.

Met SalesScreen worden felicitaties rechtstreeks op tv-schermen in uw kantoren uitgezonden (met een persoonlijke soundtrack), zodat het hele team als een geheel kan werken en mensen erkend worden voor hun harde werk. Met de aanpassingsmogelijkheden van SalesScreen-felicitaties kunt u het beloningsprogramma uitbreiden en onbetaalbare waarde voor werknemers toevoegen. Als u 'All I Do is Win' over de luidsprekers wilt laten schallen bij een grote verkoop, dan kan dat!

Daarnaast kunt u natuurlijk ook de kurken laten knallen, een raket op de maan laten landen of de fruitmachine laten ratelen, SalesScreen feliciteert u zoals u het wilt. Hoewel alle verkooprapporten op tv getoond worden, verdienen sommige mijlpalen een beetje extra aandacht. Mijlpaalgebeurtenissen zijn binnen SalesScreen de manier om extra felicitaties te geven voor de afronding van belangrijke salestaken. Daarnaast worden deze geleverd met aanpasbare medailles die toegevoegd worden aan het gebruikersprofiel, zodat iedereen iets krijgt om over op te scheppen.

Voor extra effect kunt u felicitaties zelfs met een YouTube-video vieren. Kijk eens in onze maandelijkse top-5 voor inspiratie.

Klassementen

Er is een eenvoudige reden waarom u overal klassementen ziet, van sport tot onderwijs en zelfs in het bedrijfsleven. Dat is omdat ze leuk zijn, makkelijk te interpreteren en stimuleren tot betere prestaties.

Mensen zijn nature competitief. Het vergelijken van de stand ten opzichte van collega's is daarom een effectief instrument om te inspireren tot persoonlijke en professionele verbetering. En omdat gebrek aan motivatie een van de grootste pijnpunten in de sector call centers is, zijn klassementen een passende oplossing.

VOORDELEN

  • Meer motivatie
  • Meer transparantie
  • Meer betrokkenheid van werknemers
  • Beter inzicht in belangrijke cijfers

SalesScreen laat de beslissing of hoe u gegevens wilt visualiseren aan u. Ook kunt u zelf kiezen welke klassementen u wilt benadrukken op dashboards en schermen. Misschien wilt u bijvoorbeeld een klassement laten zien waarop de grootste verkopen voor uw bellers getoond worden en een ander klassement met het best presterende team. Afhankelijk van wat het belangrijkste is voor uw organisatie kunt u klassementen en de visualisatie hiervan aanpassen.

Wij geven onze eigen unieke draai aan klassementen en laten u tonen wat u wilt en hoe u dat wilt, met een vrijwel eindeloze lijst diasjablonen en aanpassingsmogelijkheden om uit te kiezen. Een van de populairste functies bij onze klanten.

Lees ons gratis E-book over klassementen en bedrijfscultuur.

Competities

Een competitie is een leuke manier om de activiteiten, prestaties en uiteindelijk de winst te verhogen. Het is een uitstekende manier om incentives uit te delen en dagelijks werk voor uw werknemers spannender te maken. En het is niet nodig om grote prijzen uit te keren om uw salesmedewerkers gemotiveerd te houden. Iedereen geniet van de spanning om de eerste te zijn en erkenning te krijgen voor zijn of haar prestaties. Individuele competities zijn een uitstekende manier om het gedrag te sturen in de richting van gewenste doelstellingen, teamcompetities zijn een uitstekende manier om samenwerking, coaching en teamgeest te verbeteren.

Zoals iedereen weet zijn competities niet leuk als dezelfde mensen altijd winnen. Daarom hebben we een zekere willekeur en dosis geluk ingebouwd in verschillende verkoopwedstrijdmodules, zodat het toch een beetje spannender wordt.

In plaats van de persoon te belonen die het meeste verkoopt, kunt u bijvoorbeeld loterijtickets verdelen op basis van het verkochte percentage, en dan een trekking houden tijdens de vrijdagmiddagborrel. Of u “gooit een dobbelsteen” om uw rapportscore te verdubbelen of te verdrievoudigen. U kunt nu zelfs competities op tijdsbasis organiseren, waarbij de persoon die het langst aan de leiding gaat, wint. Het doet er niet toe wat uw doelen zijn, we hebben ontelbare manieren om ervoor te zorgen dat u niet alleen de uitblinkers motiveert, maar de totale afdeling.

SalesScreen biedt een verscheidenheid aan aanpasbare competitiesjablonen die elke wedstrijd spannend maken. Bij het aanmaken van een nieuwe competitie zijn hier enkele dingen waar u op kunt letten.

TIPS

  • Volg een grote verscheidenheid aan cijfers
  • Bied verschillende prijzen aan
  • Organiseer individuele en teamcompetities
  • Thema's!
  • Vraag terugkoppeling van werknemers

Naast competities kunt u nu met SalesScreen ook collega's uitdagen voor een individueel duel. U kunt elk soort activiteit kiezen, elke soort product (of alle producten), een doel instellen en snel een uitnodiging sturen via het internet of de mobiele app. Verhoog de inzet zoveel als u wilt en kijk wie vrijdag uw lunchrekening betaalt. Creëer elke weddenschap die u wilt, of helemaal geen een.

Hoe u deze leuke sociale functie gebruikt is helemaal aan u. Maar wees gewaarschuwd. Als de competitie eindigt, worden de winnaar en de verliezer op alle schermen in uw kantoor getoond (als u dat wilt)!

Lees deze blog voor meer inspiratie.

Conclusie

SalesScreen is een effectief verkoopinstrument waarmee u prestaties van belangrijke kengetallen kunnen verbeteren. Wij willen u helpen om een sterkere bedrijfscultuur op te bouwen, met tevreden werknemers en productievere werkplekken. Gamificatie is een uitstekende manier om saai werk, zoals gegevensinvoer of koude acquisitie, leuker te maken. Daarmee krijgt u de beschikking over meer gemotiveerde werknemers, minder personeelsverloop, meer felicitaties en meer tevreden klanten.

LET’S GET READY TO RUMBLE.

Start your trial today.
See results from your remote teams tomorrow.